En una era de las tecnologías y la información, el shopping está al alcance del celular. El poder hacer las compras desde la comodidad es un beneficio de estos tiempos, y que es ideal para sacar ventaja. No sólo les permite a los clientes el poder comparar precios, sino que pueden ver modelos, colores, talles, características y especificaciones para estar seguro de lo que están comprando. En esta vía, es útil tener en cuenta ciertas recomendaciones que harán mejor la página y/o portal donde se alojará el negocio.
- Crear una tienda oficial, integrada con Mercado Libre
En América Latina, el e-commerce por excelencia no es Amazon, Wish, ni Rakuten. Si bien se puede alojar la tienda en páginas como OLX o Alibaba, es requisito tener una cuenta de empresa en Mercado Libre. Aprovechando sus herramientas, se podrá crear un dominio que tenga la cuenta asociada con la de ML, con todas sus facilidades y su adaptación a dispositivos moviles. Así, uno de los grandes beneficios será el rápido posicionamiento en buscadores, junto con el uso de descuento y beneficios del propio sitio. Por último, es importante que la página este integrada a una tienda oficial, y no una personal, para poder ofrecer sólo productos vinculados con el rubro, y no el querer vender cosas que ya no cumplían función en el hogar.
- Tener buena calidad de imágenes
Simplemente hay que imaginar que el comprador está interesado en un producto que no conoce, o que quizás nunca lo haya visto de cerca o tocado. Para activar su interés en la compra, debe ser una buena calidad de la fotografía, evitar ilustraciones salvo que sea algo que requiera planos, y mostrar la disponibilidad de variables (color, diseños, tamaños, etc). Tener una buena cámara y hacer retoque a las fotos mejorará la experiencia, de la misma forma que acompañando con descripciones del producto.
- Estudiar a la competencia
Es una tarea de casi cualquier emprendimiento. Siempre es un deber de las empresas el saber quiénes son los rivales en el área, qué ofrecen de diferente, a qué costos y con qué beneficios. Encontrar un nicho de mercado, el poder saber los diferenciales, y darle un valor agregado a la tienda son pasos fundamentales para el crecimiento de la tienda online. Herramientas como boardfy, kompyte, minderest, real trends y google ads ayudarán a conocer a los rivales y qué ofrecen de diferente.
- Experiencias de usuario
Los clientes son lo más importante. Cuando se diseña la estrategia de ventas, una parte clave es comprender qué es lo que piensa el comprador. Ponerse en la mente del visitante puede ayudarnos a ver qué es lo que prioriza, por qué no se concreta una compra, o cuándo abandona el proceso. Dicho de otra forma, es el saber qué pasa en la tienda. Esta eficacia depende de ganchos (imágenes, newsletters), junto con Call To Action activados. En este sentido, es recomendable hacer la prueba con diferentes audiencias para ver qué piensan de la página y que tan accesible sea.
- Tener un centro de consultas y respuestas
Hay algo que la tecnología nunca podrá quitar y es el contacto humano. El hecho de poder tener una relación entre comprador y vendedor, hará que sea más cálida la experiencia, y sea un buen entorno para las preguntas y respuestas. Poder destinar un momento para quitar todas las dudas que surjan, y poder disponer de un sitio para llamar o preguntar, hará más gratificante la experiencia. Si bien Mercado Libre sanciona el dejar datos de contacto en su sitio, se pueden crear estrategias como el terminar los mensajes con “saludos, tienda online”, lo que hará que el visitante busca ese local en Google.
- Ofrecer envíos gratis
No es disponible para todos los rubros, pero debe ser siempre una herramienta a tener en cuenta. El usuario muchas veces se encuentra con un apuro de cuándo recibirá su producto, y de qué manera. Al contar con envío gratis y sabiendo que el cliente lo tendrá en su hogar, es qué tendrá más confianza en darle click a comprar. Para eso, hay empresas integradas a Mercado Libre que hacen el envío a un costo fijo, permitiendo integrar ese adicional al costo del producto. Si bien no es envío gratis técnicamente, es mucho más rentable que buscar por otra vía.
- Tener presencia en redes sociales
Siempre se ha dicho que las RRSS son las vidrieras del negocio. Son una forma perfecta para humanizar la marca y establecer una relación con el público. Es más, son el canal perfecto para informar sobre los nuevos productos, sobre promociones vigentes del comercio electrónico, y poder sumarle videos y animaciones. También permiten el quitar las dudas que tengan, redireccionar clientes a la tienda online, y recibir quejas que sirvan como criticas constructivas.
- Ser consciente de las estadísticas
Una ventaja que tiene el comercio electrónico, en comparación del analógico, es que poder ver con métricas qué está pasando. El ver cuánto tiempo están en la página, de dónde provienen, y su accionar, es sumamente útil. Gracias a Google Analytics, la web tendrá una serie de datos precisos que se pueden almacenar en planillas, para ver la cantidad de visitantes, y si las estrategias tomadas son las adecuadas.
- Uso de palabras clave
Relacionado con la experiencia de usuario, este paso es necesario para pensar qué están buscando nuestros compradores. Para posicionarnos en la búsqueda de Google, hay que incorporar elementos que ayuden a que aparezcan los productos. Agregar una descripción detallada a cada ítem, más artículos o información vinculados con el rubro, hacen que cuando una persona busque ese producto en específico, se encuentre con la página de ventas. Es recomendable consultar sobre SEO, para comprender más el cómo funciona el posicionamiento orgánico por palabras clave en buscadores.
- Innovación
Al igual que en cualquier emprendimiento, el estar en las tendencias y novedades es una clave para atraer nuevos interesados. Poder ofrecer descuentos en momentos indicados, tener promociones que alienten a llenar el carrito de compra, o tener productos que son furor en otros sitios, son oportunidades perfectas. Poder comprender qué es lo que no está funcionando, y ser creativo para encontrarle la vuelta es una buena forma de que el shopping online llegue a su techo.
